经典好书《客服圣经》读书内容简介:的问题：看似满意的客户，一旦看到对手的促销和折扣，跑得比谁都快……总是有客户抱怨企业的电话服务机械化、反应迟钝，打个电话还要颇费周折……精心设立的企业网站，不但没有降低服务成本，反而招致服务不周的骂名……想要倾听客户心声，发出去的意见反馈卡却石沉大海...详情

经典好书《图说清代女子服饰》读书内容简介:生存的基本物质条件之一，是人类文化的重要载体。在长期的生产和社会实践中，中国人民以聪明才智和高超的技艺，形成了具有中国特色的服饰艺术。清代是中国古代服饰文化发展的繁荣时期，是服饰历史上继“胡服骑射”、“开放唐装”之后的第三次明显的突变。...详情

经典好书《如何克服社交焦虑》读书内容简介:师、上司等人对话时，你会感到紧张 需要和别人进行眼神接触时，你感觉有困难 不得不当众表达自己的观点或感受时，你会感到紧张 和不太熟悉的人相处时，你会感到紧张……实际上，多达4...详情

经典好书《隐性说服力》读书内容简介:响而不自知！不论你是沟通专家、艺术总监、设计师、营销人员、企业家、经理人、贸易商、学生或者是一般消费者，都可以从本书获得启发。本书保证会打开你的眼界，让你看清广告业界爱用的各种手法！广告产业极其庞大，一个令人...详情

经典好书《说服力：工作型PPT该这样做》读书内容简介:工作汇报、年终总结、产品介绍、校园宣讲……这些工作场景虽然特别多，但本质上都是同一个事情，那就是沟通——能够将信息有效地传达给受众。★工作型PPT，唯“快”不破！秦阳老师围绕着“高效”讲授一键转换、一键排版、批量制作等相关...详情

经典好书《顾客也疯狂：客户服务的革命性方法》读书内容简介:你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。”简而言之，这是一位商店的店长给一位新走马上任的区域经理的箴言。他的商店会给顾客送康乃馨，为小孩建游乐场，还把洗手间建得非常整洁，最重要...详情

经典好书《征服西伯利亞》读书内容简介:烏拉爾山向東進發，征服、殖民西伯利亞遠征的歷史。本書最大的特點和價值在於它是一部詳細介紹哥薩克東擴的專著。關於哥薩克東擴的歷史在中外史學、文學作品中涉及的並不少，不說汗牛充棟，也是俯拾皆是。但遺憾的是都是散見於各類不以哥薩克東擴為主線的...详情

经典好书《亞歷山大的征服與神話》读书内容简介:p>當今的文明世界，仍未脫離他巨大的身影。馬其頓人開創的時代，何以稱為「希臘化時代」？擺脫「希臘中心史觀」，以多元觀點重新定義「希臘化」。亞歷山大大帝，三十歲時便已打下前所未有龐大領土的神話般人物，卻在不到三...详情

经典好书《校服的裙摆》读书内容简介:儿，林小花，少女伊蓝，明星伊蓝），生动地描写了一个叫“小三儿”的女孩充满了痛苦和欢乐的离奇成长，“少女伊蓝”这一部份特别凸显作者的写作风格。这本书为国内第一本“影像”图书。真实漂亮的模特儿，专业的摄影师将小说用图像的形式进行再创作，配以...详情

经典好书《好設計！打動人心征服世界》读书内容简介:們的生活方式。小至衣架垃圾桶等日常用品，大至家具住宅汽車飛機等建築運輸工具，再到平板電腦和智慧型手機等3C電子產品，從一件產品到一個系統，再到一份服務，好設計，體現設計者創意巧思，滿足消費者使用...详情